Mapa de Experiencia

Customer Journey Map

Visualiza el recorrido completo de un usuario antes, durante y después de usar un producto o servicio.

Tiempo sugerido

1 hora

Cuando realizarlo

Después de la investigación y antes de rediseñar procesos

Complejidad

Avanzada

Materiales

- Arquetipo

- Fases del journey

- Datos de entrevistas o pruebas

- Plantilla visual

Descripción

Esta herramienta te permite detectar momentos de fricción y oportunidades de mejora a lo largo de toda la experiencia del cliente.

Dibujá cada etapa de la experiencia, con emociones, expectativas y puntos de contacto. Identificá puntos críticos y oportunidades.